• Exchange and return is a guaranteed right for all our customers.
• It includes all the products we display in our store.
• Returns will be made according to the conditions set out on this page.

General conditions for return:

• The customer can request a return of the product within 14 days from the date of receipt.
• Returns are possible if the product is in the same condition as the original upon receipt and wrapped in the original packaging (including outer packaging).

Non-refundable products:

• Products that have been opened or partially used.
• Products are damaged due to misuse, preservation, storage, and expiration by the customer.
• Products that have exceeded the specified returnability period  (14 days).

Refund Procedure:          

• The customer must submit a refund request via the contact form on the website.
• Proof of purchase (invoice or order number) must be provided.
• Reasons for refund must be provided.
• The customer bears the shipping fees for returning the product.
• The company bears the shipping charges if the product is defective or the wrong product is shipped.

Refunds:          

• Refunds are processed within seven working days of the company's receipt and inspection of the product.
• The amount is returned using the same payment method used for the purchase.

General conditions for replacement:

• The customer can request to replace the product in case of a manufacturing defect or receipt of the wrong product.
• The replacement request must be submitted within 24 hours of receiving the product.
• Proof of purchase (invoice or order number) must be provided.

Procedures:

• The customer must contact customer service and provide order details and photos illustrating the problem.
• An alternative product is offered to the customer at no additional cost, and the company covers shipping costs in case of proven defect or error.

Additional Notes:

• The company is committed to ensuring the quality of its products and is keen to provide appropriate solutions in case of any problem.
• In case of additional queries, the customer can contact the support team:

• Via the contact form, here.
• e-mail: support@CosmoMedica.co
• Or via WhatsApp 01070903049
• By phone number 01070903049

Help and support:

• In case of any problems during the payment process, the customer can contact customer service.

• Via the contact form from here.
• e-mail: payments@CosmoMedica.co
• Or via WhatsApp 01070903049
• By phone number 01070903049

سياسية الاسترجاع

• الاستبدال والاسترجاع حق مضمون لكل عملائنا.
• يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا.
• يتم الاسترجاع وفق الشروط المنصوص عليها في هذه الصفحة.

الشروط العامة للاسترجاع:

• يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يمكن الإرجاع إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الاستلام ومغلفا بالغلاف الأصلي (بما في ذلك التغليف الخارجي).

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها جزئياً.
• المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام والحفظ والتخزين والمنتهية الصلاحية من قبل العميل.
• المنتجات التي تجاوزت فترة القابلية المحددة للاسترجاع (14 يومًا).

إجراءات الاسترجاع:

• يجب على العميل تقديم طلب استرجاع عبر نموذج الاتصال على الموقع.
• يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).
• يجب تقديم أسباب الاسترجاع.
• يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتج.
• تتحمل الشركة رسوم الشحن إذا كان المنتج معيبًا أو تم شحن منتج خاطئ.

المبالغ المستردة:

• تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 أيام عمل من استلام الشركة للمنتج وفحصه.
• يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.

الشروط العامة للاستبدال:

• يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في حالة وجود عيب تصنيع أو استلام منتج خاطئ.
• يجب تقديم طلب الاستبدال في غضون 24 ساعة من استلامه للمنتج.
• يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).

الإجراءات:

• يتعين على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتقديم تفاصيل الطلب والصور التي توضح المشكلة.
• يتم توفير منتج بديل للعميل دون أي تكلفة إضافية، ويتم تغطية تكاليف الشحن بواسطة الشركة في حالة ثبوت العيب أو الخطأ.

ملاحظات إضافية:

• الشركة تلتزم بضمان جودة منتجاتها وتحرص على تقديم الحلول المناسبة في حال وجود أي مشكلة.
• في حالة وجود استفسارات إضافية، يمكن للعميل التواصل مع فريق الدعم:
• عبر نموذج التواصل، هنا.
• أو البريد الإلكتروني support@CosmoMedica.co
• أو عبر الواتساب 01070903049
• عبر رقم الهاتف 01070903049

المساعدة والدعم:

• في حالة وجود أي مشاكل أثناء عملية الدفع، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء
• عبر نموذج التواصل، هنا.
• عبر البريد الإلكتروني: payments@CosmoMedica.co
• أو عبر الواتساب 01070903049
• عبر رقم الهاتف 01070903049